保险理赔及权责申明


彼得潘的物流合作伙伴均是法国邮政,有着极高的服务质量和信誉保障。彼得潘就以下任何原因引起或造成的货品遗失,损毁,延迟延误或未送达,将不承担任何责任和补偿:

1. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如有明显破损等;

2. 会员违反彼得潘所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,包括但不限于货物申报不实,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

3. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,巴黎E站仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知;

4. 彼得潘因遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致的结果;

5. 如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;

6. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误和包裹拆检;

7. 因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

8. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除;

9. 外包装完好,内件破损的包裹;

10. 易碎品的破损及损坏,包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品,乐器,电子设备元件,照相器材等;

11. 发件人未能使用能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;

12. 提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;

申报价值及责任限度

Laposte 法国邮政理赔和额外保险


Laposte权责仅限于物品在运输途中人为原因造成的遗失或损坏,按照每公斤23欧元赔偿。从声明之日起,一切货损理赔手续以及货损赔偿金额,将全部委托直接物流方的保险公司负责,彼得潘不再提供任何货损赔偿。保险费用为包裹实际申报金额的1.2%,包裹实际申报价值最高为1500欧元(如会员购买的商品申报价值为200欧元,会员需支付的保险金额为200*1.2%,即2.4欧元)。


彼得潘协助会员向国家邮政提出赔偿申请,但彼得潘不提供任何赔偿,一切赔偿金额由国家邮政审核之后补偿给申请人。

保险理赔明细

1. 要求理赔的包裹收货时应由投保会员本人签字接收。


2. 接收到破损包裹时应立即由第三方(邮政或海关)出具破损和由保险公司负责赔偿的证明。如果邮局或海关拒绝开具货损证明,可以拨打11185投诉。


3. 申请理赔时需出具以下文件:

A.清晰的内外包装,运单和包裹内商品(能明显展示破损程度)的照片两张。

B.清晰的开箱视频:由未开箱到开箱打开内外包装及发现货品破损的全过程。

C.以下格式的带有邮局有效徽章的包裹破损文件:

以下为包裹破损证明

①订单号码

②运单号码

③破损商品名称

④商品数量

⑤破损概述

⑥客户签字及日期

⑦邮局盖章

声明

保险需在物流发货之前购买。理赔针对于购买货损保险并如实申报物品价值的会员。电子类产品和包装脆弱的商品以及没有申请升级加固服务的玻璃包装产品,不包含在理赔范围内。


因为邮寄过程中包裹破损,请邮局(EMS)协助出具破损证明,但邮局(EMS)将不承担任何赔偿责任,所有理赔将由发货方保险完成。


请在收到破损货品的五个工作日内联系彼得潘,索要并填写“货损赔偿申请表”,并同时提供中国邮政或海关出具的货损证明的扫描件,能够显示国内外邮政运单的货损物品照片,包括商品名称金额和收货人姓名地址的法国网站的订单原件截图。彼得潘将把以上资料转给委托保险公司并为会员申请货损赔偿。保险公司在收到完整的货损证明材料及索赔申请后,如判定破损为保险责任范围内,保险公司将于15各工作日内向投保会员支付赔偿。有购买额外保价保险的,则按照原订单金额审核赔偿。其他则按照23欧/kg 赔偿。彼得潘会在邮局理赔确认的三个工作日内将理赔金额返还到会员账户。